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EuroCIS 2018:零售业自助结账日渐普遍

2017年10月19日


自助结账数量两年内上升50% - 然而德国的自助结账尚处发展阶段

2018年2月27日至3月1日,全球零售业菁英将聚首杜塞尔多夫,参加领先的零售技术展——国际零售业通讯、信息及保安技术展览会(EuroCIS)。来自30个国家的400多家展商将在杜塞尔多夫展示它们的最新零售解决方案。一如往届,与自助结账设施相关的产品和解决方案,将是POS领域的主要话题。
 
过去两年间,德国配备自助结账系统的零售店数量增长50%以上。据欧洲流通联盟零售业研究院(EHI Retail Institute)报道,2015年,德国共有295家商店配备自助结账系统。不过,该机构“自助结账计划”*最近进行的市场调查的不完全统计显示,2017年中期,该数字上升至450多家。此项调查针对顾客、零售商和零售业从业人员。尽管在国际范围内,德国的自助结账尚处发展阶段,但近期市场呈现出迅猛增长势头。ITAB德国执行总经理Detlef Rohlender表示:“顾客普遍乐意接受自助结账。使用水平和最终销售份额深受自助结账的定位、在结账区的位置以及服务人员所提供帮助的影响。”Rohlender补充道:“从积极角度来看,我们注意到,老年人尤其喜欢使用自助结账台。此类设施能够让顾客自己掌控结账速度,是小规模采购的理想选择。”
 
如今,自助结账设施数量的稳步增长主要归因于食品零售商之间的各类合作小组。过去24个月里,艾德卡(Edeka)和Rewe旗下的独立零售商特别热衷于普及自助结账。不过,连锁店也在推进相关工作。自上个调查期以来,已有50多家门店配备了新的结账设备。

除了食品零售连锁店外,各类药店也进行了初步试点。此外,移动自助扫描系统市场将呈现积极发展态势。尽管目前尚无准确数字,但欧洲流通联盟零售业研究院认为最近新增了更多设备。2016年中期,移动支付商店数量为25家。值得注意的是,越来越多的商店同时采用两种技术。现在,越来越多的商店同时配备固定式自助结账台和移动自助扫描终端。
 
东芝驻德国奥地利瑞士国家销售总监Christof von Lingen对计划使用自助结账系统的零售商提出以下建议:“最重要的是,不要将引入此类系统视作IT项目,而是从一开始就着眼于店铺装修、组织问题及人力资源管理。”因此,Detlef Rohlender建议特别关注人为因素:“确保从一开始就吸纳并激励员工。从您的员工中挑选一名“演员”——负责鼓励客户和同事建立积极心态。这样,您的门店也能够成功运用自助结账系统。”
 


顾客普遍持乐观态度

另一方面,使用手机进行移动自助扫描尚未在德国流行起来。而瑞士和美国的初步经验表明,此项技术还未达到有效可行的水平。

德国折扣店安装第一批自助结账系统的场景必将值得一看。其他国家市场在推行自助结账系统的过程中积累了正面经验,德国很可能在近期进行初步试点。自助结账系统数量增长的主要原因,无疑是顾客对这种结账方式所持的积极态度。尽管零售业仍然鲜有自助结账系统,但认知度和使用水平颇高。YouGov最近一项调查显示,一半德国人曾采用自助扫描方式结账。
 
欧洲流通联盟零售业研究院与凯度TNS 2014年进行的消费者调查显示,当时的使用水平仍然很低。尽管认知度高达52%,但只有20%多实际使用过自助结账系统,大约一半的用户业已频繁使用。据欧洲流通联盟零售业研究院透露,主要动因是省时潜力——90%的受访者认为这是一项重要因素。
 

 

重要地位:现金支付设施

 

YouGov的研究也证实了这一点。大约62%的用户表示,自助结账台的队列通常较短,大约35%的用户认为现金支付程序更快。像过去一样,自助结账主要适用于小规模购物行动。目前只有四分之一用户在大规模购物行动中也使用自助结账方式。
 
自助结账用户的社会人口特征值得关注。欧洲流通联盟零售业研究院研究的结果再次得到印证:在收入高于平均水平的年轻高学历顾客中,自助结账台的接受度更高。在每周食品商店支出超过90欧元的客户中,55%对使用自助结账系统持积极态度。相比之下,在每周超市支出不到50欧元的客户中,该数字仅为44%。
 
过去几年里,消费者对现金支付的态度并未发生很大变化。四分之三的自助结账用户更愿用现金支付。欧洲流通联盟零售业研究院首次开展的该主题消费者调查获得了类似数字,可见自助结账台仍需配备现金槽。YouGov受访者中,30%表示如果可以使用现金,他们会更多使用自助结账点。然而,消费者面临的一个主要障碍仍然是自助结账系统数量较少。“你可能会说这在德国是鸡和蛋的问题。目前,自助结账系统还很少见,所以顾客根本不期望看到它们,”Christof von Lingen说。

德国有350多家食品商店提供自助结账服务,其国内市场份额尚不到1%。欧洲流通联盟零售业研究院的研究显示,在未使用自助结账系统的受访者中,21%表示如果零售商提供更多自助结账系统,他们会定期使用这种服务方式。另有25%的受访者表示,如果有机会,他们乐意尝试。用户数量的增加表明,顾客越来越多地意识到这些意图。如果零售商持续投资自助结账系统,用户数量将显著增长。因此,未来几年内仍有巨大增长潜力。
 
EuroCIS将全面介绍市场上现有的自助结账系统解决方案。此外,EuroCIS论坛将举办报告会,说明自助结账系统的直接实际相关性。EuroCIS 2018将在杜塞尔多夫展览中心9号馆和10号馆举行,专业观众开放时间:2018年2月27日(星期二)至3月1日(星期四),每天上午10时至下午18时。单日票30欧元(网上提前购票:20欧元),两日票45欧元(网上提前购票:35欧元)。学生和培训生票:12欧元。

每张票包括搭乘当地VRR巴士、电车及火车往返杜塞尔多夫展览中心的免费交通。www.eurocis.com
 
*关于欧洲流通联盟零售业研究院“自助扫描计划”:
“自助扫描计划”由欧洲流通联盟零售业研究院于2014年发起。该计划与知名制造商合作,为零售商编制了自助扫描综合信息包。该计划记录了德国等国家的现有解决方案和应用实例,并且独立开展了相关研究项目。欧洲流通联盟零售业研究院将于11月初发布自助结账系统市场渗透的最新详情。

媒体联系:
Cornelia Jokisch博士、Tanja Karl(助理)
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