零售速递

机器人Budgee推着集成式购物车，跟随顾客穿过沃尔玛的 ，携带他们的商品结账。在德国消费电子产品零售商Saturn公司，Budgee的同事Pepper用萌萌的大眼睛吸引顾客眼球。Pepper也很实用，能够引导顾客找到他们正在寻找的产品。然而，这些零售业新力量所做的大部分工作并非在店铺完成。他们始终表现出色，富有耐心，永不生病，更无需休假。物流环节是他们的主要作业场所。 他们搬运、码垛，还能够完成更加复杂的任务。技术进步使机器人更具适应性。他们拥有人工智能（AI），这使他们变得灵活——相比人工智能之前的阶段（通常被称为自动化），这是一个不可估量的优势。
 

在欧洲流通联盟零售业研究院（EHI）Robotics4Retail科隆会议上，Blue Yonder的Michael Feindt教授进行了更加深入的分析：“就智能而言，机器人已经远远胜过人类。”人工智能（AI=机器人）比人类的智能更可靠，因为人们常常利用他们经常引用的直觉来，在很大程度上基于冲动和直觉做决定。在这方面，机器人完全独立。另外，机器人能够在决策中考虑到几乎无穷无尽的影响因素，甚至能够整合这些因素相互影响的方式。这使得机器人在许多领域比人类更加高效。涉及频繁重复的流程（如重新排序或定价）的决策时，它们在零售业中可谓无与伦比。据Feindt教授计算，假设每天在大约1,000家超市中要处理大约40,000件商品，这意味着4,000万次决定。利用人工智能，能够比人类更快、更准确地做出决定。他举例说明了这一点。一家超市的缺货率为7.5%。最初，这家超市使用了人工智能，但人力资本经理对人工智能的建议进行了更正。缺货商品所占比例降至5%。然后排除了人为纠正的步骤。令人惊喜的是，结果缺货率降至0.5%。这种现象被称为认知偏差，是人类极易出错的原因所在：他们倾向于根据感受来纠正自己的判断。人工智能的决定没有偏见，因此通常更加正确。