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　　2月26日，以“聚势.领航”为主题的京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群，消费品事业部合作伙伴大会召开。近千家国内外快消品牌负责人，就行业发展和增长问题进行了交流，京东集团CMO、京东零售子集团CEO徐雷发言致辞。今天就让新零售展为大家分享一下零售巨头的资讯，了解一下最近的发展趋势。

　　徐雷指出，面对新的环境，京东商城升级为京东零售子集团后，主动求变，在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从而实现各项业务有质量的增长。

　　一、为什么京东商城需要应对变化，寻找增长?

　　2018年当国际国内环境发生深刻变化，尤其是在互联网行业、零售行业，增量问题与存量问题并存，面临诸多挑战。“当环境发生变化，仅仅依靠经验或者惯性，难以达到高增速。”徐雷说道。

　　京东需要变化，组织变化是应对变化的第一步。

　　2018年12月，刘强东以内部邮件的形式告知全员，作为京东集团最大的业务板块，京东商城的组织架构被调整。业务整体划分为前台、中台和后台三部分，以灵活、敏捷的形式顺应无界零售革命。多条业务线负责人向徐雷汇报。原八大事业部升级为三大事业群，分别是大快消事业群、电子文娱事业群、时尚生活事业群。其中大快消事业群，由生鲜事业部、消费品事业部以及新通路事业部组成。

　　这被外界认为是京东史上最重大的组织架构调整之一。

　　在今年1月，京东商城升级为零售子集团，未来京东集团将出现京东零售、京东物流、京东数字科技三驾马车齐头并进的态势。

　　在京东商城创立之初，京东打造线上一站式综合购物平台，曾是满足消费者需求最佳模式。但随着互联网的发展，购物行为可以发生在任何地方。这也是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。

　　二、面对新环境，京东的三大变化

　　京东零售子集团CEO徐雷指出，面对新的环境，京东商城在商业模式、生意链条和目标用户三个方面重新进行战略定位和设计。

　　在商业模式方面：京东零售子集团将完成从开放式货架向全零售形态转变。全零售形态则意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。对于京东而言，在满足多种场景和业态下的每一个需求的同时，可在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，从而创造更大的价值。

　　在生意链条方面：场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破，商品也将涵盖物品、以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。这使得京东零售子集团在生意链条方面从“商品”向“商品+服务”转变。

　　当提到目标用户时：徐雷指出：目前有超过3亿多用户在使用京东商城提供的产品和服务，作为综合性零售平台，无论是企业用户、家庭用户、男性用户，女性用户、高线城市人群还是低线城市人群，都要覆盖。

　　显然，这对京东的能力提出了更高的要求，但从硬币的另外一面来看，则意味着巨大的机会。中国经济增长的根本动力是内需，而消费是其中的主动力。2018年全年社会消费品零售总额达38万亿元之多，比上年增长9.0%。进入2019年，虽然经济发展过程中长期积累的矛盾和风险进一步凸显，消费市场承压较大，但我国拥有近14亿人口的大市场，其中不仅有4亿中等收入人群，还有更为广泛的低线城市人群正在成为推动消费升级的重要群体，可谓消费市场潜力大、韧性强、成长性好。

　　因此，目标用户的全覆盖，不仅是京东的机会，也切中了众多品牌商的痛点。根据新零售展的了解发现，京东集团副总裁、京东商城消费品事业部总裁冯轶(Carol)详细的介绍了京东商城业务2019年的工作重点：

　　1、以用户运营中心：把积累的海量用户数据结构化，进而通过对用户主要触点进行分类和梳理，实现用户特性的可视化，最后实现用户全域触达。

　　2、以产品为先：京东消费品事业部将继续发展C2M反向定制，持续加强产品差异化;同时促成新品全链路养成，联动品牌方打造新品全链路的养成+营销。

　　3、更精准无界触达：全面提升商家履约能力和用户购物体验。

　　冯轶随机讲到了一个数字，线上快消只占了快消行业的5%。如何挖掘外消品更大的市场，针对线下零售，着力发展三项计划：

　　京超计划：京东与线下商超打通用户、门店、库存，京东自营的订单会分发给线下门店，最快一小时达。目前已与沃尔玛、步步高等188家商超门店展开合作。

　　京链计划：赋能快消品牌商，形成B2B2C全链路闭环，助力品牌向4-6线城市的渗透。

　　物竞天择计划：全面塑造京东全渠道履约能力，打通商品库存和物流的智慧履约方案。在京东上订货，会实现与线下商家货物的匹配，最高效率提升货物的配送，实现与品牌共赢。冯轶举例，去年9月中秋旺季的时候，鲁花的业绩迅速实现了三位数的同比增长，年货期间更是持续高速增长，单月销售突破亿元大关。

　　而物竞天择计划目标，2019年覆盖200个城市，超过8万家门店，重塑京东全渠道履约能力。

　　此外，冯轶还透露了今年京东超市将迎来关于“人、货、场”的全面升级。“人”方面，升级后的京东超市互动性更强，从而让用户玩起来;“货”方面，独家首发、联合定制等措施以及精细化商品标签梳理将成为更多品牌商的选择;“场”方面，京东超市通过“场景营销渗透”、“社交裂变分享”等打法激活品牌的线上活力，通过“京超”、“京链”以及“物竞天择”等项目实现全链路无界的精准触达。

　　三、无界零售之后

　　徐雷此前曾阐释过京东商城的经营理念。“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”在全新的挑战和残酷的竞争中，以经营理念为指导迎接四个变化。从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化;从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化;从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化;从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

　　同样在今天，他把“有质量增长”再强调了一遍。

　　北京大学国家发展研究院教授李玲提到，在大数据时代，数据信息越来越成为一种特殊的资本要素。生产和消费者的合一，规模经济、范围经济、网络效应的爆发，以京东为代表的B2C电商网购购物边际成本为0，信息化正在重构一场零售革命。当然这一切的变化发展，您都可以到新零售展上和专家们沟通交流。

　　尼尔森中国副总裁洪锴指出，电商+现代渠道的跨渠道购买已经成为了主流，而比价和会员成为了消费者渠道选择的主要影响因素。对此，对于渠道的精耕细作已经成为了京东及其他电商平台的主要关注点。当今社会，零售场景与生活场景之间不再有明确的界线，购物行为变得越来越可以发生在任何地方。无界零售正在成为一种零售布局的常态而存在。京东也在多种场景和业态下寻找每一个机会，满足消费者的每一个需求，在不同场景间形成协同效应，增加用户黏性，创造更大的价值。

　　如果您对这方面感兴趣，并且想深入了解，欢迎你到新零售展上参观，相信您一定会有不一样的收获。

　　来源：亿欧