零售速递

　　所谓卖场氛围营造，就是通过商品的陈列、道具的使用、宣传资料的张贴等手段，来营造一个让人赏心悦目并吸引顾客光临、促进销售提升的一种营销策略。在实际调查中发现：大概有15%的顾客会受到药房卖场氛围的影响而选择药房。其数值在“顾客凭什么选择药房”的原因中排列第三，仅次于“老顾客习惯性重复购买”和“价格及促销活动拉动”这两个因素。可见，良好的卖场氛围是可以帮助门店提升销售业绩的。

　　卖场氛围营造是一个整合卖场资源的过程，不属卖场装修、改造等硬件改善范畴。更强调如何在消费者购买过程中，通过各种陈列道具的使用，在门店现有装修布局的基础上，呈现出门店“软件”方面的服务。所以，除了POP海报的运用外，还应注意以下内容：

　　1.卖场照明

　　卖场的光线亮度影响着人们对卖场里面的产品有无兴趣!产品价值不同光线折射不同，适当地调节卖场照明亮度有助于产品的销售!亮眼的地方永远会吸引消费者的眼球和兴趣!根据门店的实际情况，店外照明应该是营业区的2~4倍;入口照明应该是营业区的2~3倍;重点看板或特殊展示应该是营业区的3~5倍。

　　2.播放音乐

　　音响是营造卖场气氛的一项有效途径，它也影响着消费者情绪和营业员的工作态度。音响运用适当，吸引顾客对商品的注意、指导顾客选购商品、营造特殊氛围、缓解噪声。播放音乐包括背景音乐和主题播报两种，其中背景音乐的播放时间要根据音乐类别区分。比如轻柔的音乐可以较长时间播放;流行歌曲则最好分段播放，避免店员和顾客听觉疲劳。一般来说，早上9点~10点半、中午12点~14点、晚上结束营业前半个小时，这三个时间段播放音乐会起到非常好的效果。通常这一时间段的顾客比较少，卖场可能会显得比较空荡，好的音乐会让卖场瞬间温馨起来。而如果药店播放自己的音乐，将药店的文化、服务宗旨、医药常识等传播给顾客，这种与众不同的服务会让药店的服务锦上添花。此外，卖场主题播报也应该是一项长期执行的工作，并且要提前指定广播计划，以确保广播的效果。

　　3.卫生状况

　　保持卖场卫生，不仅仅是塑造一个让顾客满意的购物环境，更要通过规范现场培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升员工的扫除力和服务力，革除马虎之心，养成凡事认真的习惯、遵守规定的习惯、自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯、文明礼貌的习惯。

　　4.商品陈列

　　当顾客踏入药店时，首先会注意药店的环境和布局。如果药品摆放得杂乱无章，就会给人一种凌乱的感觉，进而影响其购买体验。因此，良好的药品陈列与展示应该能够从第一视觉上吸引顾客的注意力，给顾客留下经营有方、认真待客的印象，从而使其对药店产生信任感，并产生购买欲望。另外，商品陈列要能传达信息、体现门店的经营主旨。例如，如果主柜台第一排陈列的全是保健品，顾客就会认为这是一家以保健品销售为重点的药店。而一目了然的陈列，可以提高顾客选购药品的主动性，以减少顾客询问、药店营业员回答的时间，从而缩短交易时间。

　　5.其他因素

　　要想营造一个好的卖场氛围，卖场管理者的坚定决心、卖场所有人员的参与程度、卖场氛围的日常维护、对卖场氛围营造的认识程度等因素，也在一定程度上决定了你的卖场氛围营造是否能够成功。

　　一般来说，早上9点~10点半、中午12点~14点、晚上结束营业前半个小时，这三个时间段播放音乐会起到非常好的效果。通常这一时间段的顾客比较少，卖场可能会显得比较空荡，好的音乐会让卖场瞬间温馨起来。

　　来源：食品商务网