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　　传统手机零售实体转型必经的七道“坎”

　　对于手机零售实体店而言，近期总会遇到一些客户有“网络比价、拍码查询”等互联网行为。以前可以利用信息不透明，赚取高利润，现在几乎不可能，你一报价，给你来一句：“网上才多少钱?”，你总不能说：“那你去网上买吧”!特别是由于厂商对京东的特别青睐，包括一直依靠传统渠道的OPPO、VIVO、金立等所发布新品也纷纷京东首发，到达实体渠道价格已经定性了。

　　对于品牌制造商而言，由于电商冲击和竞品的搅局，已经无力承担高额的通路成本，渠道扁平化已经成为不得不面临的问题。正因为此，京东、天猫被纷纷追捧，国代、省代模式不得不退居二线。虽然最终放量依然是线下渠道，但电商平台已经将价格击穿，加价销售几乎不可能(小米例外)。而作为手机产业链的最低端的实体零售店，不要再抱有任何被厂商保护的幻想，转型已成为必然。

　　一、体验意识培养，解决两种体系的文化冲突。

　　什么是体验意识?我的理解是：站在消费者的角度思考问题，通过线下线上综合手法，调动消费者参与产品、服务、情感体验，能让消费者“入戏”的互动式服务意识，这就是体验意识。几个关键词：消费者角度、线上线下、参与、入戏、互动式。

　　这就面临着传统和互联网两种体系的文化冲突问题，传统就是做生意，把产品销售出去，赚取“进销”差额，再延伸点就是做好产品服务和用户口碑。互联网文化的根本还是互联网思维模式，每个行业、每个店面、每个人所拥有的互联网思维一定是不一样的，其实它就是营销“工具”而已，但有几个核心要素：粉丝经济、聚焦思维、极致思维、口碑思维等，具体这方面的内容大家自己可以百度。

　　二、建新型团队，聚拢人才。

　　传统实体转型，人才是根本，虽然新型团队和人才组建是个很困难的事情。个人认为，除了传统的店面经理、店员外，具备互联网思维和创新意识的90后是一支不可或缺的力量，而这这股力量在团队的威力会越来越大。这就是我要说的新型团队，因为你需要一支了解网络、爱好社交、思维活跃的小伙伴们，店面的主流消费群也是这类人，只有他们能与消费者真正产生情感共鸣，知道消费者想什么、需要什么?

　　三、跨界资源内外整合。

　　最近两年，“跨界”这个词汇非常火，做什么事都想跨界，也都能跨界;手机零售店更可以跨界，火锅店、电影院、游乐场、服装店等等都能产生资源整合，你中有我、我中有你，至于怎么做，大家自己有办法。

　　四、低姿态，求创新。

　　无论你店面容积多大，数量再多，老板怎么牛逼，建议都要保持低姿态，对供应商、对厂商业务、对消费者。因循守旧是大连锁的通病，成熟的管理模式有时候会成为阻碍创新的温床，对于新兴的零售实体而言，创新就是生命。

　　五、“双线、双微”起飞问题。

　　什么是双线，就是线上、线下互通融合;什么是双微，就是微博、微信两种工具的应用。关于双线、双微近期会有专门文章阐述，请期待。

　　六、粉丝经济与CRM大数据体系的建立。

　　大叔不止一次说过“拉新客不如维旧客”的观点，事实上大部分零售店还在做着新客户的生意，对于老客户重视度不够，最直接的体现就是没有老客户资料或没有好好利用好老客户数据。其实老客户完全可以发展成你的忠诚粉丝，通过口碑传播为你免费宣传产品和服务。

　　七、服务体系搭建，建品牌、树口碑。

　　这句话好理解，就不再赘述了。

　　总之，对于传统实体零售，特别是手机店而言，趋势而为，与时俱进是生存和发展的唯一出路。

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　　来源：买购网