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　　风头正劲的“无人零售店”，从昨天起有了标准了。11月3日，在重庆举行的2017中国全零售大会期间，《无人值守商店运营指引》社团标准正式发布，指引对“无人值守商店”有了精准定义，同时，还规定设立处理退换货、消费投诉和纠纷的机制。据悉，这也是中国连锁经营协会首次对外发布社团标准。

　　采用新科技自动完成商品销售全过程

　　《指引》规定，“无人值守商店”是指，在不存在人工干预的情况下，采用物联网、人工智能、大数据等技术手段，全自动完成商品销售过程，亦可根据店内条件自动提供有偿或无偿服务的零售商店。

　　新标准要求，经营无人零售店的运营主体，须包括商品采购、仓储、配送、理货、销售管理、设备设施运营维护等合法经营行为。若该主体有多家“无人零售”连锁店，涉及特许经营业务的，需在政府相关部门进行特许经营备案。

　　“无人值守”，万一发生消费纠纷怎么办?对此，《指引》里对于消费咨询和投诉处理也有明确规定，比如应张贴服务人员的联系电话或相关联系方式，方便顾客随时联系;设立投诉专线，并在店内明示联系方式;面对消费投诉，应依照国家相关法律法规规定进行处理;可退换货，并根据相关法律法规的规定，制定相应的商品退换货制度，按相关规定、要求建立退换货流程，并明示消费者。 还要求应设立专门的退换货部组处理问题等。

　　商务部将适时发布典型案例引导

　　记者注意到，该《指引》还特别增加有无人值守商店存案的内容，鼓励在中国境内运营无人值守商店，并符合无人值守商店基本运营条件的企业提交存案资料。

　　据悉，完成存案的无人值守商店运营企业将在中国连锁经营协会关于无人值守商店的政策协调、行业研究等工作中获得更多参与机会和话语权。

　　早在今年9月7日，中国连锁经营协会就受商务部流通业发展司委托，组织部分零售企业在商务部召开无人值守商店发展情况座谈会，就无人值守商店的经营情况以及遇到的问题和政策需求向商务部领导进行了汇报。随后，即组织欧尚、天虹、苏宁、居然之家、易果生鲜等5家已落地运营无人值守商店的零售企业组成起草小组开始《指引》的起草工作。

　　商务部曾表示，无人值守商店是商贸流通领域从需求侧的角度推进供给侧结构性改革的有益尝试，能更好满足个性化、多元化的消费需求。而为了鼓励相关业态，商务部还将适时发布典型案例，引导广大零售企业加大先进技术的应用。这也是国家部委首次明确支持无人值守商店业态发展。

　　中国连锁经营协会表示，下一步将继续与商务部流通业发展司及政府相关部门保持紧密沟通，为无人值守商店的良性发展争取更加适宜的政策环境。

　　来源：北晨网